Política de Cancelamento e Reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Última atualização: Maio de 2026

A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis às reservas realizadas por meio da LoopStay - Acomodações, para hospedagens em flats, apartamentos e imóveis de temporada localizados em Caldas Novas e região.

Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. OBJETIVO

Esta política tem como objetivo definir as condições de cancelamento, alteração de reserva, reembolso, não comparecimento e encerramento antecipado da hospedagem.

2. CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

A reserva será considerada confirmada após:

- Recebimento da solicitação de reserva;

- Confirmação do pagamento, total ou parcial, quando aplicável;

- Aprovação da reserva pela LoopStay.

Após a confirmação, o período reservado ficará indisponível para novas locações.

3. MODALIDADES DE RESERVA

A LoopStay poderá disponibilizar duas modalidades de reserva:

Tarifa Flexível

A tarifa flexível permite cancelamento com reembolso conforme as condições descritas nesta política.

Tarifa Não Reembolsável

A tarifa não reembolsável oferece desconto de 10% sobre o valor da hospedagem.

Ao optar por esta modalidade, o hóspede concorda que não haverá reembolso em caso de cancelamento, alteração de datas, não comparecimento (no-show) ou saída antecipada, independentemente do motivo, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

4. CANCELAMENTO DA TARIFA FLEXÍVEL

Cancelamento realizado até 15 dias antes da data de check-in

-Reembolso integral de 100% dos valores pagos.

Cancelamento realizado com menos de 15 dias de antecedência da data de check-in

-Reembolso de 50% do valor pago.

O prazo será contado em dias corridos, considerando a data prevista para o check-in.

5. CANCELAMENTO DA TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEL

As reservas realizadas na modalidade Não Reembolsável possuem desconto promocional de 10% e não permitem:

- Reembolso de valores pagos;

- Cancelamento com devolução de valores;

- Alteração de datas;

- Conversão para tarifa flexível após a confirmação da reserva.

Em caso de cancelamento pelo hóspede, os valores pagos serão retidos integralmente.

6. NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)

Considera-se no-show quando o hóspede não realiza o check-in na data prevista e não comunica previamente sua ausência.

Nessa situação:

- A reserva será considerada encerrada;

- Não haverá reembolso dos valores pagos;

- A acomodação poderá ser disponibilizada novamente para locação.

7. SAÍDA ANTECIPADA

Caso o hóspede decida encerrar sua estadia antes da data originalmente reservada:

- Não haverá reembolso das diárias não utilizadas;

- Não haverá crédito para utilização futura;

- Não haverá compensação financeira pela redução do período contratado.

8. CANCELAMENTO POR PARTE DA LOOPSTAY

Em situações excepcionais que impossibilitem a disponibilização da acomodação reservada, a LoopStay poderá cancelar a reserva.

Nesses casos, o hóspede poderá optar por:

- Reembolso integral dos valores pagos;

- Remarcação para outra data disponível;

- Realocação em acomodação equivalente, quando possível.

9. REEMBOLSOS

Os reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, sempre que possível.

Os prazos poderão variar conforme:

- Instituição financeira;

- Operadora de cartão;

- Plataforma de pagamento utilizada.

Após a aprovação do reembolso pela LoopStay, o processamento poderá levar até 15 dias úteis.

10. TAXAS E DESCONTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Poderão não ser reembolsados:

- Tarifas bancárias;

- Taxas de processamento de pagamento;

- Taxas administrativas já incorridas;

- Custos operacionais efetivamente realizados para atendimento da reserva.

Quando aplicável, tais valores serão informados ao hóspede.

11. DANOS AO IMÓVEL

O hóspede é responsável pelos danos causados à acomodação, móveis, utensílios, equipamentos ou áreas comuns durante sua estadia.

Caso sejam identificados danos, a LoopStay poderá:

- Cobrar os custos de reparação;

- Descontar valores de eventual caução, quando existente;

- Adotar medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

12. SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTO

Os pedidos de cancelamento deverão ser realizados pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: loopstaybr@gmail.com

WhatsApp: (75) 99249-0540

O cancelamento somente será considerado válido após confirmação formal da LoopStay.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A LoopStay poderá atualizar esta Política de Cancelamento e Reembolso a qualquer momento.

A versão vigente estará sempre disponível em seus canais oficiais.

14. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:

LoopStay - Acomodações

E-mail: loopstaybr@gmail.com

WhatsApp: (75) 99249-0540

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira vigente.

Fica eleito o foro da comarca de Caldas Novas, Goiás, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes desta política, observadas as disposições legais aplicáveis ao consumidor.